TECNOLOGICO SUPERIOR DE RIOVERDE
CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD
CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD
“ Diagrama de 5 W's y 1 H (porque? porque? ”
ALUMNO: ELIEZER ADRIAN HERNANDEZ HDZ.
DOCENTE: ING.FAUSTO ANTONIO SALAZAR
DOCENTE: ING.FAUSTO ANTONIO SALAZAR
Esta técnica fue inspirada en el proceso creativo de Rudyard Kipling, autor hindú
de numerosos relatos, poesías y novelas (entre ellas “El libro de la selva”),
con el objetivo de hacer fluir sus ideas.
Kipling dijo lo siguiente:
Tengo 6
honestos sirvientes. Ellos me enseñaron todo lo que sé. Los llamo Qué, Dónde,
Cuándo, Cómo, Por qué y Quién.
Tengo 6 honestos sirvientes. Ellos me enseñaron todo lo que sé. Los llamo Qué, Dónde, Cuándo, Cómo, Por qué y Quién.
El método 5 W's y 1 H es una herramienta de análisis que
apoya la identificación de los factores y condiciones que provocan problemas en
los procesos de trabajo o la vida cotidiana. Las 5 w's vienen del inglés, y son
Who, What, Where, When, Why (quién, qué, dónde, cuándo, por qué), ésta última
(why, por qué), tantas veces como sea necesario (al menos 5 veces como sugería
el Dr. Edwards Deming) y se incluye
la H, "How" (cómo).
5W1H significa
las seis palabras con que comienzan las preguntas que deben responderse para
describir correctamente un hecho:
·What - Qué
·Why - Por qué
·When - Cuándo
· Who - Quién (persona)
·
Where - Dónde
·How - Cómo (método)
Haga preguntas
detalladas a ir con las ideas principales.
Para cada una
de las principales ideas que se han identifica en una lectura pregúntate a ti
mismo preguntas, comenzando con el de 5 W y 1 h palabras interrogativas.
Quién•
Identificar los personajes de la lectura y hacer una lista de ellos.• Dibujar
las líneas de conexión entre los personajes y describir a sí mismo la relación
entre los personajes.
Qué•
Identificar los eventos o acciones y hacer una lista de ellos. Dibujar las
líneas de conexión entre los eventos o acciones para mostrar la relación entre
ellos. Dibujar las líneas de conexión entre los personajes y los
acontecimientos que usted describe a usted la relación entre ellos.
Dónde•
Identificar todos los lugares de la lectura y hacer una lista de ellos.•
Dibujar las líneas de conexión entre lugares, acontecimientos y personajes como
usted la describe a usted la relación entre ellos.
Cuándo•
Identificar todos los factores de tiempo en la lectura y hacer una lista de
ellos. Dibujar líneas de conexión entre los factores de tiempo, lugares,
acontecimientos y personajes a medida que describe a sí mismo la relación entre
ellos.
Por qué
Identificar las causas de los acontecimientos de las acciones y hacer una lista
de ellos.• Dibujar las líneas de conexión de las causas a los efectos sobre los
personajes, eventos, lugares, o plazos que se describen a sí mismo la relación
entre ellos.
Cómo•
Identificar la forma de eventos se llevó a cabo y hacer una lista de ellos.•
Dibujar las líneas de conexión entre la forma en hechos tuvieron lugar y otros
factores como que describe a sí mismo la relación entre ellos.
Responda a las
preguntas usando un esquema o de organizadores gráficos.
Las matrices de
análisis son de gran ayuda para manejar gran cantidad de variables, sin
perder el objetivo:
|
1er. Por qué
|
2o. Por qué
|
3er. Por qué
|
4o. Por qué
|
5o. Por qué
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Who Quién
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What Qué
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When Cuándo
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Where Dónde
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How Cómo ocurre
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How Cómo resolverlo
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Publicado por Juan Carlos Santos Cougil a las 14:15
domingo, 22 de enero de 2012
otras paginas
Ejemplo: Piezas de plástico salen mal de una inyectora
¿Por qué las piezas salen deterioradas de la máquina? - El sistema de expulsión las deteriora.
¿Por qué las deteriora el sistema de expulsión? - Las piezas aún están muy calientes, no están solidificadas y los expulsores se incrustan en las piezas.
¿Por qué las piezas no están solidificadas? - El molde está muy caliente.
¿Por qué el molde está tan caliente? - No funciona el circuito de refrigeración.
¿Por qué no funciona el circuito de refrigeración? - Se ha roto la bomba del circuito de refrigeración.
CAUSA RAÍZ: Rotura de la bomba de refrigeración.
